Vieses cognitivos em UX: tendências de pensamento influenciam projeto

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O design utiliza constantemente conhecimentos da Psicologia e da Economia Comportamental para tentar definir boas práticas, ampliar o conhecimento a respeito de usuários e fundamentar entregas, buscando apoio científico para atuar em produtos digitais de forma estratégica.

Um conceito que vem crescendo bastante em popularidade e sua aplicação no UX design é o de viés cognitivo.

Cada vez mais, designers aprofundam seus estudos a respeito deste tema para compreender como usuários pensam e interagem com produtos, no sentido de otimizar interfaces de UX/UI com base nessas formas de pensar, facilitando a execução de uma tarefa ou apoiando o produto para alcançar o resultado de negócio desejado.

Uma das bases mais importantes do trabalho em UX são as pesquisas, já que elas tornam as percepções do time mais claras sobre as necessidades e opiniões do público usuário.

No entanto, entre o que essas pessoas transmitem e o que UX researches entendem pode haver distorções não propositais. Por isso, entender vieses cognitivos é essencial.

O QUE É VIÉS COGNITIVO

Viés cognitivo é uma tendência que todo o ser humano possui e que afeta suas avaliações e julgamentos sobre outras pessoas, situações ou decisões.

Pode-se dizer que o viés cognitivo nos leva a uma falha sistêmica das nossas tomadas de decisão. Sistêmica porque ela pode acontecer mais de uma vez, podendo estar atrelada a valores e crenças pessoais, o que os torna bastante difícil de identificar.

Dessa forma, é importante saber identificar quais são esses vieses cognitivos para que melhor possamos tomar as nossas decisões da maneira mais imparcial possível, buscando somente o melhor para os usuários.

Dentro do mundo do UX, a falta de imparcialidade pode atrapalhar significativamente o desenvolvimento de um produto ou até mesmo a análise de dados de pesquisa.

A definição de viés cognitivo pode ser um pouco confusa no começo. Mas a partir de alguns exemplos fica mais fácil de entender.

VIESES COMUNS EM UX

Os vieses em UX Research têm maior peso e podem afetar as informações que são levadas ao time do produto. Entender como funcionam, o que funciona como gatilho a eles e como evitar é essencial.

Para o Design de Experiência, destacam-se três principais: viés de confirmação, viés de expectativa e viés de desejabilidade social. Conheça cada um, a seguir.

1. Viés de confirmação

O viés de confirmação trata de uma possível inclinação à filtragem de informações, dando prioridade somente ao que, de alguma forma, está alinhado com suas próprias crenças. Ou seja, em UX research, pessoas pesquisadoras podem dar mais ênfase às ideias e afirmações nas quais acreditam e nas opiniões que compartilham, preterindo outras informações igualmente importantes. Ou seja, se trata de valorizar somente aquilo que é uma crença em comum.

2. Viés de expectativa

O viés da expectativa é um dos que mais estão ligados ao nosso subconsciente e, por isso, é um dos mais difíceis de serem detectados. Neste caso, não se trata de querer reforçar algo que já se acredita para validar pontos de vista. Neste caso, a tendência natural é aprovar algo com o qual estamos alinhados, mas de maneira praticamente não proposital.

Toda pessoa de UX research tem suas próprias convicções e hipóteses em relação a qualquer coisa que esteja sendo analisada dentro de um produto. Isso pode gerar o risco de foco excessivo em percepções e respostas que vão estar alinhadas com essas visões. Ou seja, havia uma expectativa de encontrar essas informações e, quando elas chegam às pessoas de pesquisa, somente esses pontos levarão destaque.

A desejabilidade social é um viés cognitivo que nos alcança em qualquer momento da vida, uma vez que trata sobre nossa necessidade de aceitação diante de outras pessoas. Isso nos gera insegurança e também nos impede de tomar decisões que realmente desejamos por medo de gerar percepções negativas ou desagradar outras pessoas.

Aqui, precisamos pensar a partir do outro lado do trabalho de UX research, ou seja, a partir da perspectiva da pessoa entrevistada. Em muitas ocasiões, essas figuras simplesmente não conseguem ser transparentes e verdadeiras em suas respostas pelo fato de terem receio de como serão vistas de acordo com o que disserem.

Tudo que o trabalho de UX research precisa é de transparência e verdade. Então, aqui o trabalho consiste em transmitir segurança para pessoas usuárias entrevistadas, reforçando que podem, e precisam, emitir suas percepções com toda sinceridade e sem nenhuma preocupação. Só isso vai garantir a captação de informações realmente relevantes e que podem ser decisivas para UX e produto.

NFTs e vieses UX

A Design From Human lançou uma coleção de cripto arte sobre Vieses Cognitivos no Design de Experiência intitulada “Vieses no Design”.

A coleção será formada por 100 cards únicos onde cada cartão apresentará uma ilustração e descrição sobre um viés cognitivo e exemplo prático da aplicação do conhecimento em projetos de design e marketing.

Além de proporcionar a designers, profissionais de marketing, desenvolvedores e profissionais criativos benefícios exclusivos dos futuros produtos e serviços da Design From Human, a coleção também tem como objetivo ser uma referência sobre psicologia aplicada ao design, para que profissionais da área consigam levar seus projetos a um novo patamar.

Conheça a coleção Vieses no Design no OpenSea: https://opensea.io/collection/viesesnodesign

Quer saber mais sobre este tema?

Vieses cognitivos é um conteúdo abordado no curso de UX/UI Design da Cubos Academy. Quer entender mais sobre este e outros temas do universo de Experiência do Usuário? Acesse nosso site e saiba mais!

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