Dicionário Gestão de Produto

Se você já conferiu o Guia Definitivo de Gestão de Produtos e está começando na área, é normal não saber o significado de todos os termos técnicos.

Para se tornar um Product Manager (PM), é importante que você domine a maioria dessas palavras, porque elas estarão muito presentes no seu dia a dia.

Pensando nisso, elaboramos o Dicionário de Gestão de Produto, com as palavras mais usadas e os seus respectivos significados.

Mas antes, vale a pena saber se Product Manager é a sua profissão e você ainda não sabe!

Agora, vamos ao Dicionário? Consulte-o sempre que precisar.

Aproveite!

API

É uma abreviação de Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicativos. APIs são serviços desenvolvidos e disponibilizados para que um ou mais produtos de software acessem e utilizem suas funcionalidades. Exemplo: Google Maps.

Backend

Programador que trabalha com a lógica da aplicação, armazenamento e segurança de todos os dados gerados.

Backlog

Lista com breves descrições de todas as funcionalidades desejadas para um produto específico, ainda não atribuídas a um responsável. Uma espécie de arquivo.

Benchmarking

Análise da marca em relação às concorrentes da mesma indústria, com o intuito de identificar boas práticas replicáveis ou pontos de melhoria.

BMC

Business Model Canvas. É um plano de negócios que deve abarcar alguns pontos: segmento de clientes, proposta de valor, canais, relacionamento, fontes de receita, recursos e atividades-chave, parceiros e custos.

CAC

Custo de Aquisição de Clientes. Métrica que é obtida através do resultado da soma dos investimentos feitos em Marketing e Vendas, dividida pelo número de clientes conquistados em um mesmo período.

Call to Action (CTA)

Na tradução literal, é um chamado para a ação: estimula o usuário a tomar alguma atitude, como: adquirir, cancelar, inscrever-se etc. Pode estar presente sob a forma de um botão na interface.

Churn

Taxa de abandono do produto ou serviço, representada em percentual. Obtida da divisão entre a quantidade de clientes que perdeu, até o final do período, pelo total de clientes que iniciaram.

CRC

Customer Retention Costs (custos de retenção do consumidor). Métrica que calcula quanto é gasto para manter o cliente na sua base.

Customer Experience (CX)

Disciplina muito próxima do Design UX que cuida da experiência do consumidor em toda a sua jornada de compra.

Daily (Scrum)

Reunião diária que corresponde a um dos rituais do Scrum com, no máximo, 15 minutos de duração, para acompanhar o andamento dos processos – o que foi feito e o que precisa ser colocado em prática naquele projeto - e se existem impedimentos para colocar em prática o que deve ser feito.

Dashboard

Painel que centraliza uma série de informações, como indicadores e métricas. É muito útil no meio empresarial, já que é projetado para ser atualizado em tempo real e de forma automática.

DAU

Daily Active Users (usuários ativos diariamente). Métrica que verifica a frequência diária de envolvimento de usuários em sites, softwares e aplicativos.

Dev

Abreviação de developer (do inglês). Pessoa desenvolvedora, programadora.

Discovery

Etapa do ciclo de desenvolvimento de produto em que é feita a investigação das necessidades do cliente e, consequentemente, dos “Jobs” que serão realizados. Nessa etapa, visamos, segundo Marty Cagan, reduzir riscos inerentes ao produto: o risco de valor, o risco de usabilidade, o risco de viabilidade e o risco de negócio.

Dor (do usuário)

Problema pelo qual o usuário passa. Pode ser objetivo, mas comumente tem origens muito subjetivas.

Early Adopters

“Adotantes iniciais” de um novo produto/tecnologia que chega ao mercado, antes de se tornar comum. Geralmente, são os responsáveis pelos feedbacks aos clientes posteriores.

Épico

É uma grande entrega de valor para o usuário que podem ser dividida em pequenas entregas de valor que são conhecidas como user stories.

Escopo

Todo o trabalho necessário para chegar ao produto final, com as características e funções pré-definidas.

Flywheel

Modelo (em forma de roda) que considera a experiência do usuário, liderada pela área de produto. Divide os usuários em 4 segmentos que demandam ações diferentes: avaliadores, iniciantes, regulares e campeões.

Framework

Trata-se de uma estrutura base, uma espécie de plataforma que contém ferramentas, guias, sistemas e componentes que agilizem o processo de desenvolvimento de soluções, auxiliando os especialistas em seus trabalhos.

Frontend

Desenvolvedor que trabalha com a parte de aplicação em que o usuário interage diretamente, associado à parte visual de um site ou aplicativo.

GMV

Gross Merchandise Volume, o volume bruto de mercadoria. Indica o total monetário de vendas no comércio digital (e-commerce), em determinado período.

Go-to-market

Método estratégico que leva em conta o mercado, os consumidores e os produtos já existentes para definir quais novos produtos serão trabalhados.

Growth

Growth, que vem do inglês “crescimento”, é a estratégia com base na melhora das práticas para melhora dos resultados do negócio, norteada por hipóteses e experimentos. O termo é mais utilizado no âmbito das startups de Tecnologia.

Hard skills

Habilidades técnicas, que podem ser mensuradas de forma mais objetiva (diferentemente das Soft Skills).

Iniciativa

São coleções de épicos que possuem um objetivo em comum.

Interface

Parte visível de um produto digital, seja ele mobile ou web, com a qual o usuário interage diretamente.

Job Story

Uma forma de definir as funcionalidades de um produto que tem como base as motivações pelas quais o usuário o utiliza. Foca mais nos “porquês” e nos objetivos, e menos em características demográficas daquele usuário.

Job To Be Done

Teoria que leva em conta, no desenvolvimento do produto, o trabalho pelo qual o usuário contrata o seu produto ou serviço. Portanto, parte-se do pressuposto que o usuário contrata algo para resolver as suas necessidades e não apenas pelos atributos funcionais desse produto/serviço.

Os jobs podem ser  funcionais, sociais ou emocionais.

Job Mapping

Processo ou documento que descreve detalhes do job que o usuário precisa que seja feito. Desconstrói esse job em pequenos passos dentro de um processo.

Kanban

Metodologia de acompanhamento visual e claro do trabalho da Sprint (ver significado). É composto por cartões, que são movimentados nas colunas de acordo com o andamento das atividades.

Além disso, pode ser também considerado uma forma de desenvolvimento de projetos ágeis, se tornando mais uma metodologia além do Scrum. O Kanban, enquanto método ágil, visa trazer uma ideia de continuidade de desenvolvimento das tarefas que são limitadas pelo WIP (work in progress).

Lean canvas

Quadro de modelo de negócio que exibe, em uma única página, todo o gerenciamento estratégico. É dividido em 9 pilares: problema, solução, métricas-chave, proposta de valor, canais, vantagem injusta, segmento de clientes, receitas e estrutura de custos.

Lean inception

Método de workshop colaborativo que tem o intuito de alinhar um grupo de pessoas sobre o produto mínimo viável (MVP) a ser construído. É aplicado no contexto de lean startup.

Lean startup

Conceito introduzido por Eric Ries, que se refere a um conjunto de processos usados por empreendedores para desenvolver produtos e mercados, combinando desenvolvimento ágil de software, desenvolvimento de clientela e plataformas existentes de software.

Mapa de Empatia

Técnica colaborativa de pesquisa com usuários utilizada para levantar informações sobre perfis de usuário específicos, entendendo suas necessidades e auxiliando na tomada de decisões para o produto/serviço.

MAU

Monthly Active Users (usuários ativos mensalmente). Métrica que verifica a frequência mensal de envolvimento de usuários em sites, softwares e aplicativos.

Mercado-alvo

Segmento de mercado que abriga pessoas com necessidades similares às que o produto quer atender. Parte do mercado que pode vir a consumir o produto.

Metodologias Ágeis

Metodologias usadas para gestão do projeto, atividades, prazos, responsáveis e dimensionamento das entregas. Muito aplicadas em produtos digitais.

Mobile

Toda tecnologia que permite a utilização pelo usuário enquanto ele está em movimento. Não está restrita a smartphones.

MVP (Mínimo Produto Viável)

Sigla para “Minimum Viable Product”, trata-se do produto mínimo viável, ou seja, uma versão simplificada do produto final, feita com o mínimo de recursos necessários para sua viabilidade.

MVP Concierge

Se propõe a entender o que os clientes precisam de uma maneira mais próxima e personalizada.

Uma startup, antes mesmo de desenvolver um software ou plataforma, pode entregar seus serviços manualmente para um grupo selecionado de usuários. E, dessa forma, conseguir ter uma visão mais compreensível das necessidades dos clientes, construir layouts personalizados e colher feedbacks.

MVP Fumaça

Avalia o interesse de futuros clientes por meio de um canal de marketing responsável pela distribuição e apresentação da solução ao público.

Exemplo: uma Landing Page com um vídeo de apresentação do produto. O nível de interesse pode ser mensurado por meio da taxa de conversão da página e cadastro para download de algum material.

MVP Mágico de Oz

Nesse caso, a interface do aplicativo ou site deve estar pronta e funcionando nas mãos dos usuários para os testes. Entretanto, como as automações ainda não estão prontas, as tarefas são feitas manualmente para obter insights, colher respostas e entender as necessidades dos clientes.

NPS (Net Promoter Score)

Métrica criada por Fred Reichheld e muito utilizada para medir a lealdade dos consumidores para com a marca ou produto. A base do NPS é a pergunta: “de 0 a 10, o quão disposto você estaria a recomendar aos seus amigos?”.

OKR

Objectives and Key Results. Método de definição de metas que determina o que deve ser alcançado no projeto ou negócio, e como será alcançado. Envolve a medição da realização dos objetivos em determinados espaços de tempo.

Opportunity Solution Tree

Árvore de Oportunidades, que é construída para que todo o time esteja ciente dos objetivos do produto. Ela contém os seguintes elementos: o resultado desejado (no topo), a oportunidade, as soluções possíveis e os experimentos que serão feitos para testar essa solução.

Persona

Personagem fictício utilizado para representar o público-alvo de um negócio ou mesmo de um produto. A sua caracterização deve ser detalhada a ponto de representar um “usuário ideal”, e a sua construção deve se basear em dados de pesquisa.

PLG

Sigla para Product-led Growth. É uma estratégia que tem como objetivo transformar determinado produto na principal fonte de renda de um negócio.

PO (Product Owner)

Profissional que identifica as demandas, os custos e as necessidades do produto e repassa as atribuições à equipe. Está muito voltado ao time e garante os prazos e entregas do backlog (demandas a serem cumpridas).

Product Delivery

Etapa do gerenciamento de produto em que é feita a entrega da solução (da interface, da funcionalidade e de todos os atributos) ao mercado.

Product release

É o processo de lançamento do produto em um mercado específico ou base de clientes.

Product Requirements Document

Documento que contém todos os requisitos (requirements) do produto, incluindo a sua proposta e funcionalidades. Serve de base para que os times técnicos construam, lancem ou tracem estratégias de Marketing em cima desse produto.

Product-Market Fit

Traduzindo, adequação do produto ao mercado. É alcançada quando o produto oferece as soluções que resolvem os problemas de determinado nicho, especialmente da sua persona.

Proposta de valor

É uma declaração sobre a experiência resultante que os clientes obterão com a oferta e seu relacionamento com o fornecedor. A marca deverá apresentar uma promessa relativa à experiência total resultante que os clientes podem esperar. O sistema de entrega de valor inclui todas as experiências que o cliente terá ao longo do processo de obter e usar a oferta. (Kotler e Keller)

Protótipo

Versão simplificada de um produto, muitas vezes utilizado para testes, seja de viabilidade, usabilidade ou outros.

Roadmap

Ferramenta visual consistente em um mapa que aponta como será o projeto em cada etapa da sua evolução. É uma espécie de bússola que alinha as ações dos stakeholders, visando o estágio final do produto.

ROI

Sigla em inglês que significa Retorno Sobre o Investimento. É calculado através da  relação entre o retorno econômico obtido e a quantidade de recurso investida em um produto.

Scrum

Framework para desenvolver e manter produtos complexos, através do qual pessoas tratam e resolvem problemas complicados e adaptativos, enquanto produtiva e criativamente entregam produtos com o mais alto valor possível (definição de Schwaber e Sutherland).

SEO

Search Engine Optimization. Disciplina que trata das estratégias de posicionamento e rankeamento orgânico nos principais sites de busca.

Soft Skills

Habilidades comportamentais de um indivíduo, intimamente ligadas à equipe e ao ambiente de trabalho. Exemplos: comunicação, trabalho em equipe, oratória etc.

Software

Coleção de dados ou instruções que informam a um sistema como ele deve trabalhar. Nada mais é do que um programa que você acessa no celular, tablet, computador ou qualquer outro dispositivo eletrônico. Pode ir desde sistemas operacionais, como Windows, macOS, iOS e Android aos apps que você usa todos os dias.

Sprint

Conceito que se aplica no âmbito do Scrum, divide o desenvolvimento do projeto em iterações de no máximo 1 mês, durante as quais uma entrega relevante deve ser criada.

Stakeholder

Qualquer parte interessada em um projeto, seja interna ou externa ao negócio: gestores, clientes, colaboradores, concorrentes, etc.

Task

Tarefa, algo que deverá ser feito. Termo muito utilizado no contexto das metodologias ágeis.

Teste A/B

Método de teste em que o tráfego de uma página é dividido em duas versões distintas da mesma. A ideia é que sejam testadas páginas que possuem elementos distintos e que seja avaliada qual das duas versões possui um melhor resultado com base no comportamento do usuário. É interessante que seja testada uma variável por vez.

UI Design

Disciplina responsável pelos elementos visuais da interface, como hierarquia visual, cores, tipografia, etc. Uma corrente de estudiosos acredita que o UI está inserido no UX (ver significado).

Usabilidade

Um dos atributos do produto levados em conta pelo UX/UI Design. Pode ser atingida quando há a preocupação com os seguintes questionamentos: a utilização da interface é intuitiva? É fácil, sem atrito? A experiência que o produto proporciona é agradável para o usuário?

User Flow

Traduzindo, fluxo do usuário. Diagrama que mapeia todo o fluxo de telas do site ou aplicativo, com o objetivo de identificar os possíveis “caminhos” a serem percorridos pelo usuário.

User Story

Uma forma de definir as funcionalidades de um produto que se baseia nas personas, no que é relevante para o público alvo (foca no “o quê” e no “como”).

Usuário

Qualquer indivíduo que interage com o produto.

UX Research

Estudo do usuário e suas necessidades, utilizando métodos como pesquisas, entrevistas, grupos focais etc. Busca colher dados e insights para o trabalho de UX/UI Design.

UX Design

Área que cuida da User Experience (Experiência do Usuário). Trabalha para que a interação com o produto (ou seja, a sua experiência) seja fácil, marcante e eficiente, entre diversos outros aspectos.

WAU

Weekly Active Users (usuários ativos semanalmente). Métrica que verifica a frequência semanal de envolvimento de usuários em sites, softwares e aplicativos.

WIP

Sigla que significa, em português, Limite de Trabalho em Movimento. Determina a quantidade de trabalho máxima que pode existir em cada etapa do fluxo de trabalho, com o propósito de identificar a ineficiência e aumentar a produtividade.

XP

Metodologia ágil de desenvolvimento de softwares focada na agilidade de equipes e na qualidade dos projetos. Seus valores são a simplicidade, o feedback, a comunicação, a coragem, o respeito.

Gostou? Então confira as HABILIDADES TÉCNICAS DE PRODUCT MANAGER EM PROGRAMAÇÃO.